FAQ – FusionBay

1. Quais são os prazos de entrega?
O prazo médio de entrega varia entre 7 a 25 dias úteis, dependendo da região do Brasil e do fornecedor do produto. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Lembre-se de que alguns produtos podem ser enviados por parceiros nacionais ou internacionais, então os prazos podem variar.

2. O frete é pago?
Não! Todas as entregas realizadas pela FusionBay têm frete 100% gratuito para qualquer região do Brasil.

3. Como faço para rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, que permite acompanhar a movimentação do pedido em tempo real.

4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! A troca ou devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Para iniciar o processo, acesse “Minha Conta” → “Trocas e Devoluções” e siga as instruções.

5. E se o produto estiver com defeito?
Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. A FusionBay arca com os custos de envio do produto com defeito e do envio do produto de reposição.

6. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito e débito (parcelamento em até 12x), Pix e boleto bancário à vista. Todos os pagamentos são processados de forma segura por provedores confiáveis.

7. É seguro comprar na FusionBay?
Sim! Todos os pagamentos são criptografados e protegidos. Além disso, seguimos as melhores práticas de segurança para proteger seus dados pessoais.

8. Por que meu pedido pode atrasar?
Apesar de nossos esforços, atrasos podem ocorrer devido a:

• Imprevistos logísticos;

• Greves ou paralisações;

• Processos alfandegários;

• Diferenças nos prazos dos fornecedores nacionais ou internacionais.
  Em qualquer caso, nossa equipe estará à disposição para informar o novo prazo estimado.

9. Posso cancelar meu pedido?
O pedido pode ser cancelado antes do envio. Para isso, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes. Após o envio, o cancelamento deve seguir os procedimentos de devolução e reembolso.

10. Como entrar em contato com o suporte?
Se tiver dúvidas, nosso atendimento está disponível:
📩 E-mail: contato@fusionbay.com.br
📱 Instagram: @fusionbay.store
🕒 Atendimento: Seg a Sex, das 08h às 17h